1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
2.1. Klient, który zawarł umowę na odległość może zrezygnować z towaru kupionego w serwisie bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem tego terminu.
2.2. Odstąpienie od umowy może nastąpić w ten sposób, że Klient : wyśle oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną na adres: sklep@alejakwiatowa.pl,
2.3 Wyżej określony sposób wyrażenia oświadczenia woli od odstąpienia od umowy nie wyłącza złożenia takiego oświadczenia w inny sposób o ile wyraża on wolę Klienta w sposób ostateczny.
2.4 Bieg terminu Odstąpienia od Umowy rozpoczyna się dla umowy, w której Sprzedawca wydaje produkt będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności (Umowa sprzedaży)- od objęcia w posiadanie Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Umowy, która obejmuje wiele Produktów, które dostarczane są w częściach, osobno- od momentu objęcia w posiadanie ostatniego Produktu z partii lub częściowo wysyłanych przez Sprzedawcę, albo polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszego Produktu. Dla pozostałych umów od dnia zawarcia Umowy.
2.5. Sprzedający w przypadku wykonania przez Klienta prawa do odstąpienia od umowy zwraca Klientowi niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o Odstąpieniu od umowy - wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt przesyłki produktu z zastrzeżeniem pkt. 9.9 i 9.10 niniejszego paragrafu.
2.6. Sprzedający dokonuje zwrotu płatność przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył Klient, chyba , że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do Klienta z chwilą otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi jako pierwsze.
2.7.Klient ma obowiązek niezwłocznie w terminie nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba, że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania ważności terminu wystarczy odesłać Produkt przez Klienta pod adres: ul. Czarna Góra 20 84-207 Bojano, Poczta Koleczkowo.
2.8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będącego wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
2.9.Klient ponosi jedynie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, przez co należy w szczególności rozumieć koszt odesłania towaru z powrotem do sprzedającego (zgodnie z zasadą wyrażoną w orzeczeniu ETS w sprawie C-511/08 oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami).
2.10. Jeżeli Kilent wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
2.11. W przypadku Produktu będącego usługą, której termin wykonywania rozpoczął się przez Klienta przed upływem terminu od odstąpienia od Umowy, Klient który korzysta z prawa odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie jest nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
2.12. Sprzedający niezwłocznie przekazuje Klientowi potwierdzenie przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną lub przy użyciu innego środka komunikowania się, jeżeli użycie poczty elektronicznej nie jest możliwe.
2.13. Zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta odstąpienie od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do Umów:
2.13.1 jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed świadczeniem usługi , że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę straci on prawo odstąpienia od umowy
2.13.2. cena lub wynagrodzenie zależy od wahań cen na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu odstąpienia od umowy.
2.13.3. przedmiotem świadczenia jest Produkt niefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący jego zindywidualizowanym potrzebom.
2.13.4. przedmiotem świadczenia jest produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.
2.13.5. przedmiotem umowy jest produkt dostarczany w zapieczetowanym opakowaniu , którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
2.13.6. przedmiotem świadczenia są produkty, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
2.13.7. przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy Sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań rynku nad którym Sprzedawca nie ma kontroli.
2.13.8. Klient wyraźnie zażądał aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji, jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te , których wykonania zażądał Klient, lub dostarcza produkty inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji , prawo odstąpienia od umowy przysługuje Klientowi w odniesieniu do innych usług lub Produktów.
2.13.9 przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po doręczeniu.
2.13.10 dostarczenie dzienników, periodyków, czasopism z wyjątkiem umowy o prenumeratę.
2.13.11. zawartej w drodze aukcji publicznej.
9.13.12. świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, inych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
9.13.13. dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa do odstąpienia od umowy.
10. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
10.1. Informacje dotyczące skorzystania przez Klienta Sklepu Internetowego pozasądowych sposobów rozwiązywania reklamacji i dochodzenia swoich roszczeń oraz zasady dostępu do procedur z tym związanych dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) Rzeczników Konsumentów, Organizacji Społecznych do których zadań należy ochrona Konsumentów, Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej oraz pod poniższym adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta:
http://www.uokik.gov.pl/konsumenci.php
http://www.uokik.gov.pl/struktura_i_kontakt.php
10.2. Klient posiada poniższe możliwości skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodznia roszczeń:
10.2.1. Zwrócenie się do stałego polubownego Sądu Konsumenckiego o którym mowa w art. 37 Ustawy z dn. 25 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej ze Sprzedawcą Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działań stałych polubownych Sądów Konsumenckich określa Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych Sądów Konsumenckich ( Dz.U. 2001 nr 113 poz. 1214).
10.2.2. Możliwość zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz. U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.) z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Sprzedawcą . Szersze informacje dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
10.2.3 Skorzystanie z bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu ze Sprzedawcą poprzez powiatowego (miejskiego) Rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej do której zadań należy ochrona Konsumentów. Federacja Konsumentów tel. 800 007 707, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich http://www.konsumenci.org/pomoc-konsumencka,znajdz-pomoc,2,1.html.
