Odstąpienie od umowy
1. W okresie czternastu dni od dnia dostarczenia zamówionego towaru, Klient ma prawo do odstąpienia od
umowy bez podania przyczyn, według ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość.
2.Aby skorzystać z takiego prawa Kupujący zobowiązany jest poinformować Sprzedającego o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, składając jednoznaczne oświadczenie, które może zostać wysłane pocztą na adres: Salve Polska Sp.z.o.o. ul.Bursaki 16 c, 20-150 Lublin, z dopiskiem ODSTĄPIENIE OD UMOWY, może to także zrobić drogą mailową na adres salvepolska@salvepolska.com.pl, poprzez wypełnienie wzoru formularza odstąpienia od umowy.
3.Wzór formularza odstąpienia od umowy:
Data………………….
Ja (imię i nazwisko)………………………… ………………………………………………………………..
niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy………………………………………..
Data zawarcia umowy…………………………………………………………………………………………
Adres konsumenta………………………………………………………………………………
Numer telefonu konsumenta…………………………………………………………………………………
Numer konta bankowego konsumenta………………………………………………………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Formularz należy wydrukować z dopiskiem ODSTĄPIENIE OD UMOWY i dołączyć do przesyłki zawierającej zwrot.
4. Zwracaną w związku z odstąpieniem od umowy rzecz należy odesłać lub przekazać na adres: Salve Polska ul.Bursaki 16 c, 20-150 Lublin, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Kupujący poinformował Sprzedającego o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Kupujący odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni.
5.Zwracany produkt nie może nosić żadnych znamion użytkowania. Wszystkie elementy produktu muszą być w stanie niezmienionym. Zwracany przez klienta towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniając brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu. Do przesyłki musi być dołączony oryginalny dowód zakupu.
6. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Kupujący będący konsumentem wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy
7. Sklep nie przyjmuje przesyłek „za pobraniem”. Koszty zwrotu zamówienia ponosi Klient i nie podlega on zwrotowi.
8.Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie poźniej jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania zwracanego produktu wraz z prawidłowo uzupełnionym formularzem odstąpienia od umowy lub jeśli odstąpienie od umowy nastąpi przed otrzymaniem produktu zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie poźniej jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu oraz oryginału oświadczenia odstąpienia od umowy przez sklep internetowy Salve lub informacji mailowej z prawidłowo uzupełnionym formularzem według wzoru formularza odstąpienia od umowy.
9. Zwrotu płatności Sprzedający dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie;
10. Zwracany w związku z odstąpieniem od umowy towar musi być w stanie niezmienionym, kompletny. Zaleca się należycie zabezpieczyć odsyłany towar tak, aby zapobiec jego uszkodzeniu w transporcie. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenia wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W razie zmniejszenia wartości zwróconej rzeczy lub dostarczenia jej w stanie niekompletnym Salve Polska Sp.z.o.o. przysługuje prawo do dochodzenia od Kupującego odszkodowania, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
11. Pieniądze zostaną zwrócone na konto wskazane przez Klienta w oświadczeniu odstąpienia od umowy
Reklamacje
1.Warunki reklamacji reguluje ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczegółowych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
2.Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty nabycia towaru pod warunkiem zawiadomienia sklepu o wadzie w ciągu 14 dni od stwierdzenia niezgodności towaru z umową.
3.Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od dnia zakupu.
4. Podstawy reklamacji nie stanowią różnice w wyglądzie towarów dostarczonych z zamówionymi, oglądanymi na stronie www sklepu, które to różnice mogą wynikać z innych ustawień (parametrów) monitora Klienta.
5. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w przeciągu 14 dni od jej doręczenia reklamacji wraz z opisem przyczyn reklamacji z prawidłowo wypełnionym formularzem reklamacji.
6.W celu złożenia reklamacji należy przesłać reklamowany produkt do siedziby firmy Salve Polska przesyłką opłaconą przez Klienta wraz z dowodem zakupu oraz prawidłowo wypełnionym formularzem reklamacji
7. Adres do wysyłki reklamacji
Salve Polska
Ul.Bursaki 16 c
20-150 Lublin
8.Wzór formularza reklamacji:
REKLAMACJA
Data………………………………………………………..
Dane klienta:
Imię i nazwisko:……………………………………………..
Adres konsumenta…………………………………………
Telefon……………………………………………………….
Produkt:………………………………………………………
Model:………………………………………………………..
Data zakupu:………………………………………………….
Data stwierdzenia wady………………………………………
Data wypełnienia reklamacji………………………………
Opis wady/ przyczyny reklamacji…………………………….
Numer konta bankowego klienta……………………………
Podpis konsumenta
z dopiskiem Reklamacja
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
9. Jeśli reklamacja nie będzie uwzględniona (gdy nie będzie możliwa naprawa, wymiana lub zwrot gotówki) towar zostanie odesłany do Klienta wraz z opinią o niezasadności reklamacji.
10. Zgodnie z art. 7 Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczegółowych warunkach sprzedaży konsumenckiej wyłączona zostaje odpowiedzialność za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący w chwili zawarcia umowy o tej niezgodności wiedział.
11. Gwarancją nie są objęte:
a Wady takie, które powstały w trakcie użytkowania: uszkodzenia wynikające z niedbałego i niewłaściwego użytkowania wyrobu, przypadkowe lub celowe uszkodzenia mechaniczne (rysy, obicia, otarcia, zadrapania, dziury itp.), uszkodzenia chemiczne, uszkodzenia powstałe w wyniku działania wysokich lub niskich temperatur, zabrudzenia, odbarwienia, ślady po przemoczeniu (przepoceniu), nieprzestrzegania prawidłowej eksploatacji w tym instrukcji użytkowania normalnego zużycia i wycierania wyrobu
b. Produkty w ciemnych kolorach, gdzie skóra była intensywnie barwiona mogą pozostawiać na ubraniach lekkie zabarwienia, szczególnie w miejscach narażonych na wzmożoną potliwość
c. w przypadku produktów wykonanych z materiałów tzw. Old look, które pod wpływem użytkowania zmieniaja wygląd skóry, gwarancja nie obejmuje wszelkiego rodzaju wycierania lica oraz zarysowań materiału, itp., ponieważ stanowi to element wzornictwa wyrobu.
12. W przypadku uznania reklamacji towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów towaru), sklep zwróci Klientowi równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu inne dostępne w sklepie towary do wyboru.
13. Zwrot naprawionego towaru, jego wymiana lub zwrot równowartości ceny zakupu nastąpi do 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedającego.
14. Pozostałe przypadki reguluje: Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Dz. U. z 24 czerwca 2014 r.
